Garantie & Klachten

Garantie

Bij Pabloos Pottery maken en selecteren we onze producten met veel zorg. We doen natuurlijk ons best om ieder product in goede staat bij je af te leveren.

Toch kan er tijdens het verzenden iets misgaan of kan een product een gebrek vertonen. Dat vinden we vervelend en lossen we graag samen met je op.

Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit staat los van een eventuele extra garantie die wij aanbieden.

Is je bestelling beschadigd aangekomen of ontdek je een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pabloospottery.nl. Stuur bij voorkeur een duidelijke omschrijving van het probleem en, wanneer het om schade gaat, een aantal foto’s mee.

Wanneer blijkt dat het product niet aan de overeenkomst voldoet en het probleem binnen onze verantwoordelijkheid valt, zorgen wij binnen de wettelijke kaders kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.

Omdat onze keramische producten handgemaakt zijn, kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, structuur en afwerking voorkomen. Dit zijn normale eigenschappen van handgemaakt keramiek en gelden niet automatisch als een gebrek.

Schade tijdens verzending

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten en stuur foto’s van:

• het beschadigde product;
• de verpakking;
• eventuele zichtbare schade aan de buitenkant van de verpakking.

Bewaar de verpakking totdat we je melding hebben kunnen beoordelen. We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing.

Klachten

Het kan natuurlijk voorkomen dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. We vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen en samen tot een goede oplossing te komen.

Heb je een klacht over een bestelling, product, workshop, cursus of onze dienstverlening? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op:

Pabloos Pottery
Nieuwestraat 12
3291 AR Strijen

E-mail: info@pabloospottery.nl
Telefoon: 06-11913064

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk. Bij een klacht over een product helpt het wanneer je foto’s meestuurt.

We proberen je klacht zo snel mogelijk te beantwoorden. Je ontvangt in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een reactie. Als we meer tijd nodig hebben om de klacht goed te beoordelen, laten we je binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

We proberen klachten altijd eerst rechtstreeks met je op te lossen.

Kom je er samen met ons toch niet uit, dan kun je – wanneer van toepassing – gebruikmaken van een onafhankelijke geschilleninstantie of andere wettelijke mogelijkheden.

Je behoudt uiteraard altijd je wettelijke rechten als consument.

Contact

Heb je een vraag over garantie, schade of een klacht? Neem gerust contact met ons op. We kijken liever samen naar een oplossing dan dat je met een vervelende ervaring blijft zitten.

Pabloos Pottery
Carolina Spruit
Nieuwestraat 12
3291 AR Strijen
06-11913064
info@pabloospottery.nl